La Corporation Canaccord Genuity (« Canaccord Genuity ») s’est engagée à exceller au service de tous ses clients, y compris les clients handicapés, tout en gardant à l’esprit les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.
Dispositifs d’assistance
Canaccord Genuity s’assurera que ses employés et mandataires sont formés et au fait des divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par des clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services et installations.
Animal d’assistance
Nous accueillons les clients handicapés et leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Personnes de soutien
Un client handicapé accompagné par une personne de soutien peut se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
Interruptions de service
Canaccord Genuity doit aviser les clients en cas d’interruption planifiée ou imprévue de l’ensemble des installations ou des services utilisés par les clients. Les avis doivent expliquer le motif de l’interruption et la durée prévue de cette dernière et décrire les installations ou services de rechange, le cas échéant.
Des avis doivent être placés à toutes les entrées publiques, à tous les comptoirs de service situés dans les locaux et, au besoin, sur les sites Web de Canaccord Genuity et dans les messages téléphoniques sortants.
Formation
Canaccord Genuity offre de la formation à tous les employés en ce qui concerne notre politique d’accessibilité au service à la clientèle. Cette formation comprend :
- un survol de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle;
- le plan de Canaccord Genuity visant à fournir un service accessible à la clientèle;
- la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
- la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- les mesures à prendre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Canaccord Genuity.
Les employés sont formés dès que possible après leur date d’embauche, au plus tard 90 jours après la date de leur entrée en fonction, ainsi que lorsque des changements seront apportés aux politiques, aux procédures et aux pratiques applicables.
Tous les documents requis par les normes d’accessibilité pour le service à la clientèle seront accessibles sur demande, sous réserve des lois sur la protection des renseignements personnels. Au moment de fournir ces documents à une personne handicapée, le personnel de Canaccord Genuity doit remettre le document, ou les renseignements contenus dans celui-ci, dans un format qui tient compte du handicap de la personne.
Processus de rétroaction
Canaccord Genuity s’engage à fournir un service de haute qualité à l’ensemble de ses clients. Les rétroactions des clients concernant la prestation de services aux personnes handicapées peuvent être données en toute confidentialité par téléphone, en personne, par écrit, sous forme électronique ou par d’autres moyens.
Envoyer un courriel à :
Envoyer ou livrer à :
Corporation Canaccord Genuity
Ressources humaines
2200 – 609 Granville Street
Vancouver (Colombie-Britannique)
V7Y 1H2
Téléphone :
1-800-663-1899 (veuillez demander une personne des ressources humaines)
Télécopier à :
604-601-5977