Canaccord Genuity Gestion de patrimoine (CGGP) s’attache à entretenir une relation positive avec vous, notre client. Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos comptes ou d’opérations effectuées en votre nom, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Communiquez avec votre conseiller en placement. Si votre plainte porte sur un service ou un produit, vous devriez en discuter avec votre conseiller en placement de CGGP. Normalement, il devrait être en mesure de répondre à la plupart de vos problématiques.
- Communiquez avec le directeur de succursale de votre conseiller en placement si vous estimez que votre problème ne peut (ou ne devrait) pas être réglé avec votre conseiller en placement. Selon la nature du problème, le directeur de succursale peut vous demander de fournir un résumé détaillé du problème ou de la plainte. Il peut porter le problème à l’attention de l’agent des plaintes désigné (APD) de la société, qui est chargé de mener une enquête juste et objective.
- Communiquez directement avec l’APD si vous estimez que votre plainte nécessite qu’une attention lui soit portée immédiatement et qu’elle ne peut pas être réglée par le directeur de succursale. Notre processus de règlement des différends et de traitement des plaintes est juste, impartial et confidentiel. Dans les cinq jours ouvrables, l’APD enverra une lettre vous informant qu’une enquête est en cours. Le bureau de l’APD vous fournira également de plus amples renseignements sur le processus de traitement des plaintes de CGGP, ainsi qu’une copie de la brochure de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) intitulée Guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte.
Les coordonnées de l’agent des plaintes désigné de CGGP sont les suivantes :
Agent ou agente de conformité en chef - Canada
C.P. 10337
609 Granville Street, Suite 2200
Vancouver (Colombie-Britannique)
Canada V7Y 1H2